Política de Privacidade da Vippers

Atualizada em: 19 de dezembro de 2025

A Vippers ("nós", "nos" ou "nossa") é uma empresa dedicada a experiências de luxo, com ênfase em serviços de translado premium em São Paulo e Rio de Janeiro. Oferecemos chauffeurs bilíngues e altamente treinados, operando uma frota de carros blindados da BMW, equipados com tecnologia avançada, conforto superior e opções híbridas para sustentabilidade. Priorizamos a privacidade e a segurança dos dados de nossos clientes, usuários e visitantes ("você" ou "seu"). Esta Política de Privacidade detalha como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, alinhada à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e outras normas brasileiras aplicáveis.

Ao acessar nosso site, Instagram (@govippers), WhatsApp ou outros canais, você aceita as práticas aqui descritas. Caso discorde, solicitamos que não utilize nossos serviços.

1. Introdução e Bases Legais

Somos o controlador de seus dados pessoais, decidindo sobre seu processamento. Nosso endereço principal está em São Paulo, com operações no Rio de Janeiro. Contate-nos via WhatsApp: +55 11 2780-0880.

Dados pessoais incluem qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa, como nome, localização ou dados de pagamento. Processamos dados com bases legais como: consentimento, execução de contratos (ex.: reservas de translado), obrigações legais, interesses legítimos (ex.: aprimoramento de serviços e prevenção de fraudes) ou proteção à vida.

Se processarmos dados para fins novos, avaliamos compatibilidade com o propósito original, considerando contexto, natureza dos dados e salvaguardas para sua proteção.

2. Dados Pessoais que Coletamos

Coletamos apenas os dados essenciais para entregar nossos serviços de luxo, como translados com veículos blindados e chauffeurs profissionais.

a) Dados Fornecidos Diretamente por Você

• Identidade e contato: Nome, sobrenome, e-mail, telefone, CPF (para faturamento), endereço ou preferências para reservas.
• Detalhes de reserva: Locais de partida/destino, horários, tipo de serviço (ex.: aeroporto, eventos como The Look of the Year ou partidas de tênis), instruções especiais (ex.: acomodações para sustentabilidade).
• Pagamentos: Dados de cartão (número, validade; CVV usado apenas para validação e não armazenado), contas bancárias para reembolsos.
• Feedback e interações: Avaliações, comentários ou mensagens via WhatsApp, Instagram ou site.
• Dados para personalização: Preferências demográficas ou necessidades específicas (ex.: serviços corporativos ou executivos).

b) Dados Coletados Automaticamente

• Uso e técnicos: IP, tipo de navegador, dispositivo (ID, sistema operacional), histórico de navegação no site.
• Localização: Posição geográfica (via GPS ou IP) para otimizar rotas, estimar tempos (ex.: 55-60 minutos de GRU a hotéis em SP) e garantir segurança em tempo real – coletada com sua permissão.
• Preferências e marketing: Respostas a pesquisas, interações com anúncios ou comunicações.

c) Dados de Terceiros ou Automatizados

• De parceiros: Informações de hotéis, agências ou empresas para reservas coordenadas (ex.: nome e contato).
• Biométricos ou sensíveis: Usados para verificação de identidade ou fraudes, com consentimento explícito (ex.: em contas corporativas ou disputas).
• De tecnologias: Via cookies ou logs para análise de uso (ver seção sobre cookies).

Não processamos dados de menores sem consentimento dos responsáveis.

3. Como Utilizamos Seus Dados

Utilizamos dados para oferecer experiências premium e seguras:

• Fornecimento de serviços: Processar reservas, coordenar com chauffeurs, calcular rotas, gerenciar pagamentos e enviar confirmações.
• Suporte e comunicação: Responder consultas, fornecer assistência via chat ou voz (sem revelar números de telefone diretamente), resolver disputas.
• Personalização: Adaptar serviços às suas preferências (ex.: veículos híbridos ou com WiFi ultrafast).
• Marketing: Enviar ofertas, newsletters sobre eventos ou promoções, com opção de opt-out. Usamos dados para anúncios relevantes.
• Segurança e fraudes: Monitorar viagens, verificar identidades, detectar atividades suspeitas usando automação.
• Análises e melhorias: Gerar insights anônimos para otimizar frota, operações e sustentabilidade.
• Cumprimento legal: Atender auditorias, obrigações fiscais ou regulatórias.

Retemos dados pelo período necessário (ex.: 5-7 anos para fins legais ou fraudes), após o qual deletamos ou anonimizamos.

4. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Usamos cookies para aprimorar sua experiência no site:

• Essenciais: Para funcionalidades básicas como reservas.
• Analíticos: Medir uso e desempenho (ex.: via ferramentas como Google Analytics).
• De marketing: Para personalizar conteúdos e anúncios.

Você pode gerenciar preferências no navegador. Consulte nossa declaração de cookies separada para mais detalhes.

5. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados de forma limitada e segura:

• Com chauffeurs: Nome, locais de coleta/destino e instruções (mascarando contatos para privacidade).
• Com provedores: Processadores de pagamento, nuvem segura, verificadores de identidade ou seguradoras.
• Em contas corporativas: Detalhes de viagens com o proprietário da conta.
• Com autoridades: Para obrigações legais, emergências ou investigações.
• Em transferências empresariais: Durante fusões, com garantias de proteção contínua.

Não vendemos dados. Transferências internacionais usam mecanismos LGPD, como cláusulas contratuais.

6. Segurança e Armazenamento

Implementamos medidas robustas para proteger dados:

• Criptografia, controles de acesso e auditorias.
• Monitoramento de intrusões e treinamento de equipe.
• Em veículos: Recursos como gravações seguras (retidas por até 7 dias ou mais em incidentes).

Notificamos violações conforme LGPD. Retemos dados conforme necessário para registros, defesas legais ou reclamações.

7. Transferências Internacionais

Dados podem ser processados fora do Brasil (ex.: servidores em nuvem). Asseguramos proteção via contratos alinhados à LGPD.

8. Seus Direitos

Sob a LGPD, você pode:

• Acessar, corrigir ou deletar dados.
• Solicitar portabilidade ou restringir processamento.
• Revogar consentimento ou opor-se a usos baseados em interesses legítimos.
• Reclamar à ANPD.

Para exercer direitos ou opt-out de marketing, contate-nos. Responderemos em até 15 dias após verificação de identidade.

9. Alterações na Política

Atualizaremos esta política conforme necessário, notificando via site ou canais. Uso continuado implica aceitação.

10. Contato e Encarregado

Para dúvidas, contate nosso Encarregado de Proteção de Dados:

• WhatsApp: +55 11 2780-0880
• Endereço: R. Bruxelas, 188 - Sumaré, São Paulo - SP, 01259-020, Brasil